Deneyimde iyileştirmelerdense kötü çıktıların değerlendirilmesi süreçleri daha iyi etkileyecektir

İyi bir deneyim sunulması artık hijyen faktör halindeyken kötü deneyimin etkisi şirketler için daha belirginleşiyor. Kategorilere göre farklılık gösteren deneyim konusu alınan aksiyonları netleştirmek ile çözülebilir.